Toen ik begon in de advocatuur, net na de eeuwwisseling, was de advocatuur een toonbeeld van behoudendheid. Advocaten gedroegen zich als priesters, die met ondoorgrondelijke rituelen de onwetenden door het woud van de wet loodsten. Brieven vol a priori’s, conditio sine qua nonnen en reformatio’s in peius. Of de client er beter van werd is de vraag, maar het rechtvaardigde in ieder geval een hoge rekening.
De wereld van de advocaat was ook vrij overzichtelijk. Concurrentie van rechtsbijstandsverzekeraars was er niet. Nieuwe klanten dienden zich aan via het telefoonboek of alleen al vanwege de gouden plaat naast de deur. Twee keer per jaar werd met de client, die de advocaat levenslang trouw bleef, afgerekend. Vragen om een urenspecificatie leverde de cliënt geen korting maar een vertrouwens- breuk op.
Voor de advocaat van nu ligt dat totaal anders. De wetgevingswoede van de overheid brengt ons jaarlijks vele nieuwe wettelijke regels. De meeste zaken zijn daardoor alleen nog door superspecialisten te behandelen. Klanten zijn – terecht – kritisch en zoeken per zaak de beste advocaat, ook als die advocaat verder weg zit. Veel kennis is op internet te vinden en advocaten ondervinden concurrentie van juridisch adviesbureaus. Bovendien zijn er ruim twee keer zoveel advocaten als twintig jaar geleden.
U zult wel denken dat wij met weemoed terugkijken naar die goede oude tijd. Niets is minder waar. De advocaat die hoopt dat hij weer achter zijn bureau kan gaan zitten wachten op nieuwe cliënten, terwijl zijn secretaresse de koffie zet, kan beter direct stoppen. In ieder geval werkt die advocaat niet bij TK. TK heeft er, zoals ik vorig jaar in de herfst in deze column schreef, al lang geleden voor gekozen om innovatie onderdeel van de bedrijfsstrategie en haar DNA te maken. Innovatie op alle vlakken. De wijze van adviseren, het serviceniveau, ICT-oplossingen zoals clientportalen en big data, een TK Tech Office, maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen via onder andere de TK Challenge foundation, de eigen organisatiestructuur en niet in de laatste plaats de ruimte die we bieden aan medewerkers om te groeien. De klant centraal en de medewerker centraal. Zo gaat TK op weg naar de toekomst.
Floris van Galen is advocaat partner publiek vastgoedrecht bij TK
06 - 104 112 45 | vangalen@tk.nl | Linkedin: florisvangalen
