Helaas, er is geen match gevonden

Helaas, er is geen match gevonden

Elk jaar ga ik traditiegetrouw uit eten met klanten. In ons bekende restaurant. Je weet wel. Waar je door de restauranteigenaar persoonlijk welkom wordt geheten en nog voordat je jas is aangenomen al weet: dit wordt weer een avondje genieten! Maar vorige week liep het anders. Een van mijn klanten stelde voor om eens ergens anders te kijken. Zijn oog was gevallen op een nieuw restaurant, 500 meter verwijderd van de zaak die we kennen.

Als beroepsdeformant scan ik natuurlijk eerst hun online DNA. De website ziet er mooi uit, maar wel verwarrend. Ook bij het reserveren stuit ik op twijfels. Daar gedragen ze zich uiterst afstandelijk. Ze vroegen zelfs een aanbetaling!?

Uiteindelijk besloten we er toch te reserveren. De positieve reviews gaven de doorslag. Een dag later was het zover. We liepen naar binnen en toen, help! Er zit hé-le-maal niemand in het restaurant. De zaak zag er prachtig uit. Nog veel mooier dan op internet. Direct slaat de twijfel toe: het zal toch wel goed zijn? "Nou ja, het is misschien nog vroeg", zeggen we als geruststellende gedachte tegen elkaar.

We zitten heerlijk. De ober is een vriendelijke vent. Het eten en de wijnen zijn voortreffelijk. De ambiance ook. Ondanks dat het leeg bleef. Wel viel het me op dat er de hele avond achter in de zaak een vrouw zat. Ongeïnteresseerd dook ze weg achter haar laptop als iemand langs liep.

Later vroegen we aan de ober hoe het kan dat het in zo’n toptent zo rustig was. Mijn klant zegt gekscherend dat hij misschien eens naar mijn marketingtips moet luisteren. Even later komt die vrouw van achterin naar ons toe. Het bleek dat zij de eigenaar is. Ze vraagt op een ietwat pedante manier naar mijn tips. Ik vertel haar over mijn online ervaring met de verwarring, afstandelijkheid en twijfels. Tegelijkertijd laat ik haar zien hoe ze het kan oplossen.

Tijdens mijn verhaal rolt ze een paar keer met haar ogen. Ze gaat vol in de verdediging en het moment dat ik vraag: "Jij wilt toch meer klanten trekken?", roept ze: "Nee geen klanten, Gasten!" Ik zucht en leg haar uit dat ik in zijn geheel niet aan het solliciteren ben om haar als nieuwe VIP-klant binnen te halen. En dat ik haar gewoon als gast wil helpen.

Het is tegen dovemansoren gezegd. Deze eigenaar is in het echt net zo afstandelijk als op haar website. In haar geval zeker een match. Maar niet meer voor mij.

Jente Kamphuis is eigenaar van VIP Marketing BV. Het online marketingbureau dat van je website een Money Maker maakt.
Dorpsstraat 61a | 2712 AD Zoetermeer
079 - 343 67 97 | www.vipmarketing.nl


Reacties