'Het begint met een hartelijk welkom'

'Het begint met een hartelijk welkom' Foto: Myrte Photography

Als Frans Appel ’s ochtends de showroom van BMW- en MINI-dealer Dusseldorp Hoorn binnenloopt, voelt dat als thuiskomen. “Dat komt mede door onze medewerkers en klanten, waarvan ik velen al jaren ken en aan wie ik bij wijze van spreken aan een half woord genoeg hebt. Het voelt hier altijd vertrouwd. En tja, dan werken wij hier ook nog eens met topmerken die voor ieder wat wils bieden”, aldus de vestigingsdirecteur.

Frans Appel: 'Het voelt hier elke dag als thuiskomen'

Binnen is de bedrijvigheid groot. In de receptie worden mensen ontvangen en telefoontjes gepleegd. Showroommedewerkers leiden klanten rond en beantwoorden vragen. En in de werkplaats worden reparaties en onderhoudswerkzaamheden gedaan door monteurs die software uitlezen en programmeren, maar net zo goed olie verversen en banden verwisselen. Maar ondanks de drukte hangt er een soort serene rust. “Dat is precies zoals we dat graag willen”, zegt Frans. “Als je leuk werk hebt en weet wat je moet doen, dan heb je overzicht en straal je rust uit.”

De gemene deler van alle medewerkers is gastvrijheid. “Wie hier op bezoek komt, wordt hartelijk welkom geheten. Daar begint het mee. En wie hier ooit is geweest, wordt daarna herkend en erkend. Aandacht en betrokkenheid, dat zijn twee belangrijke kernwaarden van ons.”

Persoonlijke wensen
Echter, wat ontbreekt is de typische autoverkoper. Frans lacht en zegt: “Dat hoeft ook niet, want BMW en MINI verkopen zichzelf. Hier lopen alleen adviseurs rond die mensen met hun mobiliteitsvraagstukken helpen. En dat lukt altijd, want er is een BMW of MINI voor iedereen, passend bij de persoonlijke wensen en het budget.” Dus is Frans Appel zelf ook niet die autoverkoper. “Op tal van netwerkbijeenkomst laat ik mijn gezicht zien. Ik ben daar niet om auto’s te verkopen, maar om mensen te ontmoeten en mooie verhalen uit te wisselen, bijvoorbeeld met de ondernemers uit deze regio. Dat dit resulteert in meer naamsbekendheid voor ons bedrijf is mooi meegenomen, want natuurlijk hoop ik dat deze mensen op een dag, wanneer ze een auto nodig hebben, aan ons denken. Maar ook dan hoef ik onze auto’s niet te promoten. Want BMW en MINI maken rijden geweldig en dat is bij velen inmiddels wel bekend. Het is geweldig als je goede gesprekken hebt met mensen die jou vervolgens de order gunnen.”

Loyaal
Frans is al jaren een van de gezichten van Dusseldorp in Hoorn. Hij rondde de IVA af en ging hier als 18-jarige en jongste bediende als BMW- verkoper aan de slag. Na tien jaar besloot hij elders ervaring te gaan opdoen om in 2004 terug te keren bij het bedrijf waar zijn carrière ooit begon, nu als vestigingsdirecteur. “In die eerste 10 jaar, in mijn jonge jaren dus, heette ik vele klanten welkom.

Toen ik 19 jaar geleden terugkeerde, heette ik velen van hen opnieuw welkom - zij waren nog steeds klant - en ontmoet ik tot op de dag van vandaag veel van hun kinderen die eveneens in een BMW rijden. De Westfriese BMW-rijder is in mijn optiek geen type mens, daarvoor zijn onze klanten te divers. Ze zijn in het algemeen direct, bescheiden en mensen die kwaliteit waarderen. Maar als ik hen met een woord moet typeren, dat kies ik voor ‘loyaal’.”

Hij vervolgt: “Rijden in een BMW werkt dus aanstekelijk. Dat geldt ook voor MINI. Neem onze medewerkers, velen rijden in een BMW of MINI. Ze zien hoe mooi deze auto’s zijn en ervaren hoe fantastisch het is om erin te rijden. Dus willen ze zich privé ook identificeren met de merken waarmee ze dagelijks werken.”

Indrukwekkend aanbod
Het aanbod van BMW is door de jaren heen enorm gegroeid en mag gerust indrukwekkend worden genoemd. “Dat komt mede door de komst van de hybride- en elektrische modellen”, legt Frans uit. “Geen enkel ander automerk heeft zoveel verschillende modellen met een stekker. Qua verkoop van deze modellen, liggen we boven het landelijk gemiddelde: ongeveer 60 procent van alle BMW’s die hier de deur uitgaat, is elektrisch of hybride. Maar Dusseldorp biedt ook een breed scala gebruikte auto’s aan. Onze premium selectie- occasions zijn maximaal 7 jaar oud en hebben maximaal 130.000 kilometer op de teller, maar daarop krijg je maar liefst 2 jaar garantie. Dat zegt veel over de kwaliteit”

BMW- EN MINI-DEALER DUSSELDORP HOORN
De Compagnie 27
1689 AG Hoorn
0229 - 28 21 00
hoorn@dusseldorpbmw.nl
www.dusseldorpbmw.nl


Reacties

WhatsApp us!