Bij het betreden van het pand van Hoogkamer Assurantiën aan de Heereweg in Lisse is het even oppassen geblazen. Schilders zijn bezig om het pand weer helemaal netjes te maken. De zakelijke uitstraling is voor eigenaar George Hoogkamer van groot belang. Het hoort bij de professionaliteit die hij ook van zijn klanten verwacht.
'Adviesgesprek is de grootste waarde'
Vader Kees heeft het kantoor van Hoogkamer Assurantiën veranderd van een slaapkamerkantoor naar een goed draaiend particulier kantoor. In Nieuwegein had George bij een assurantiekantoor geleerd hoe je in de zakelijke markt moet opereren. Hij wilde dat bij zijn aantreden in Lisse in 1996 dan ook in de praktijk gaan brengen. “Ik kwam er na twee jaar wel achter dat dit niet zo makkelijk ging”, vertelt George. “Ik heb er een jaar of zeven over gedaan om het kantoor een goede naam in de zakelijke markt te geven.” Aan het eind van het eerste decennium van deze eeuw vonden er twee belangrijke gebeurtenissen plaats. De woekerpolisaffaire van 2006 leidde tot een verbod op provisie voor levens- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen. Er was een overgangstermijn ingesteld, maar daar ging in 2010 eerder dan was afgesproken een streep doorheen. Meteen daarop werden de gevolgen van de kredietcrisis, die in 2008 binnen was komen zeilen, merkbaar. Grote relaties van Hoogkamer Assurantiën, vooral infra en bouw gerelateerd, gingen in 2010 failliet. In een kwartaal tijd was zo maar 10 procent van de omzet verdwenen.
Netto model
George ging niet afwachten, maar ging over tot actie. Hij besloot om met het kantoor netto te gaan werken. De beloning van de adviseur was geen onderdeel meer van een verzekeringsproduct, maar werd afhankelijk van het geleverde advies. “Optimale onafhankelijkheid ten opzichte van verzekeraars en vaak ook nog goedkoper voor de klant! In de afgelopen 10 jaar zijn we heel gestaag klanten vanuit het provisiemodel gaan overzetten naar het netto model. We zijn nu zo ver dat we 75 procent van onze klanten op het netto model hebben staan.”
Aanvankelijk incasseerde Hoogkamer Assurantiën de premies voor de verzekeraars, want daarin zat ook de beloning voor de adviseur. In dat nieuwe model, waar zo’n 5 procent in de markt mee werkt, kon dat niet meer. “Wij hebben na de invoering van dat netto model een groot deel van onze administratieve werkzaamheden teruggelegd bij onze verzekeraars, waardoor we veel meer tijd hebben voor het adviseren van onze klanten.”
Dat heeft wel geleid tot een ander soort medewerker. “Je hebt mensen nodig die bereid zijn om naast een klant te staan en voor een klant te vechten. Je hebt geen administratieve mensen meer nodig. Goed, de adviseurs moeten nog wel administratie voeren, maar we proberen dat zoveel mogelijk te automatiseren.”
Meer tijd voor klantcontact
Momenteel telt Hoogkamer Assurantiën vijf medewerkers. George heeft gemerkt dat het model goed functioneert en ook gewaardeerd wordt. “Klanten zijn bereid om de facturen te betalen, want we kunnen nu veel tijd besteden aan het contact met onze klanten en proactief te werk gaan. Dit wordt door onze klanten ervaren als veel beter. Het adviesgesprek wordt beschouwd als de grootste waarde.”
Risicomanagement
Hoogkamer Assurantiën, dat vooral actief is in het midden- en kleinbedrijf, afficheert zich ook als een strategische partner in risicomanagement. “Mensen vinden het vervelend als ze risico’s lopen”, begint George uit te leggen. “99,9% van wat er in de wereld gebeurt, daar zit onzekerheid in. Wij proberen gesprekspartner van onze klanten te zijn en willen de zaken managen die niet tot zijn vakgebied behoren. De continuïteit van een onderneming wordt bedreigd door onzekerheden. Wij gaan dan kijken wat voor maatregelen we kunnen treffen om die onzekerheden binnen de perken te houden. Bijvoorbeeld werken met bv-structuren, het aanscherpen van leveringsvoorwaarden of arbeidscontracten anders in elkaar zetten. Dan houd je nog een restrisico over en dat ga je dan verzekeren.”
Veranderende wetgeving
Een deel van de fee die bedrijven aan Hoogkamer Assurantiën betalen, zit niet in verzekeringen of het beheer van verzekeringen. Het gaat puur om naar een bedrijf te kijken en eventuele risico’s te tackelen. Onderhoud is dus cruciaal. “De wetgeving verandert, wat heeft dat dan voor invloed op jouw bedrijf? Welke maatregelen moeten we dan nemen? De Arbowetgeving en alles wat met ziekteverzuim te maken heeft, verandert elke vier tot vijf jaar. Als je daar als bedrijf niets mee doet, veranderen je risico’s ook. Als uit ons geautomatiseerd proces blijkt dat er iets verandert, dan gaan we dat bespreken met de klant.” Dat is ook de reden dat George het prettig vindt om bij bedrijven rond te lopen. Zo ontdekte hij dat een drukkerij een betaalde voorraad van zijn klanten had opgeslagen. “Op zijn goederenverzekering stond niets over een voorraad van derden, alleen zijn eigen voorraad was verzekerd. Dan moeten we ingrijpen. Ook merk ik wel eens dat een onder-nemer zijn vorkheftruck niet verzekerd heeft. Het komt niet in hen op. Daarom wil ik het met eigen ogen zien.”
Historie
Jan Hoogkamer begon vlak na de Tweede Wereldoorlog een kantoor in de slaapkamer van zijn huis aan de Lisserdijk. George beschrijft hem als de traditionele verzekeringsagent met een leren jas op een Solex. Of het kantoor daadwerkelijk in 1947 is begonnen, is de vraag. Er was in die tijd nog geen Kamer van Koophandel en een speurtocht van George leverde wat vermeldingen op van begin 1950. Familieleden herinnerden zich ook dat Jan vlak na de oorlog van start was gegaan, mogelijk in eerste instantie als sub- agent. Toen George in 1997 eigenaar van het kantoor werd, werd 1947 als startpunt aangemerkt. Kees, de oudste zoon van Jan en de vader van George, zette het bedrijf halverwege de jaren zeventig voort. Hij hield kantoor in een winkel-woonhuis in de De Ruyterstraat in Lisse. In 1995 kwam het pand van de buren vrij. Reden voor Kees om te vragen of George hem op wilde volgen. George was ook de verzekeringswereld ingegaan en werkte op dat moment bij een groot assurantiekantoor in Nieuwegein. In 1996 kwam George naar Lisse. “We gaan één jaar samen draaien, daarna word ik eigenaar of ik ben weg”, zei George destijds. “Ik wil niet het zoontje van de baas worden.” Zo geschiedde. In 1997 werd George eigenaar van Hoogkamer Assurantiën. In 2003 kwam het huidige pand aan de Heereweg vrij. Een oom van George raadde hem aan om daar kantoor te gaan houden. Het winkelwijkje liep langzaam leeg, terwijl het nieuwe kantoor op de route lag en een mooie zakelijke uitstraling had. En na een opknapbeurt ook weer heeft.
Nevenactiviteiten George Hoogkamer
Hoogkamer Assurantiën is opgenomen in het Register Intermediair Financiële Diensten (RIFD). Tevens is Hoogkamer Assurantiën lid van Adfiz, de branchevereniging van onafhankelijk financieel adviseurs. Daarnaast is George Hoogkamer gecertificeerd financieel planner. Naast directeur van Hoogkamer Assurantiën vervult George nog een aantal andere functies. Zo is hij lid van de ledenraad van Adfiz en bestuurslid van Bedrijfsleven Bollenstreek, dat de belangen van de ondernemersverenigingen van de Bollenstreek behartigt richting politiek en stakeholders. Ook is George inmiddels al weer negen jaar voorzitter van Alverha. Dit is de overkoepelende organisatie van Business Club Lisse, Horeca Centrum Lisse en Ondernemersvereniging Dorpshart Lisse. Alverha, dat staat voor de Algemene Vereniging voor Handel en Ambacht, vertegenwoordigt ondernemers in Lisse en omstreken naar gemeente, provincie en andere ondernemersorganisaties.
HOOGKAMER ASSURANTIËN
Heereweg 278
2161 BT Lisse
0252 - 43 60 70
info@hoogkamer-assurantien.nl
www.hoogkamer-assurantien.nl
