Marc Vermeulen van Herenvest Groep pleit voor persoonlijk maatwerk in verzekeringen

Marc Vermeulen van Herenvest Groep pleit voor persoonlijk maatwerk in verzekeringen Foto: Michel ter Wolbeek

Op zijn negentiende belandde Marc Vermeulen min of meer toevallig in de assurantiewereld. Hij begon als schadebehandelaar, stroomde al snel door naar de commercie en startte in 1999 zijn eigen bedrijf. “Je denkt zelf altijd dat je het beter kan dan een ander”, zegt hij daarover. Vanuit die gedachte heeft Herenvest zich, samen met partners en medewerkers, in bijna 25 jaar ontwikkeld tot een bedrijf dat in de top 70 staat van Nederlandse assurantiekantoren. Relaties waarderen vooral het maatwerk dat geleverd wordt voor pensioen-, inkomens- en schadeverzekeringen.

'Wat ik zelf niet zou afnemen adviseer ik ook niet'

Onafhankelijk en persoonlijk
“Tot onze klantenkring behoren veel MKB-bedrijven, maar wij bedienen zowel het spreekwoordelijke café om de hoek als een bedrijf met 1 miljard omzet. Dat betekent dat je iedere keer opnieuw moet bekijken wat de risico’s voor de onderneming zijn en welke je daarvan wilt overdragen aan de verzekeraar. Wij geloven heilig in maatwerk en onafhankelijkheid. Wat je tegenwoordig vaak ziet, is dat tussenpersonen wat gegevens inkloppen in een portal en dat daar dan een standaardpolis met bijbehorend tarief uitrolt. Dit zogenoemde Straight Through Processing (STP) staat haaks op onze werkwijze. Bij Herenvest pakken we nog gewoon de telefoon om met verzekeraars te overleggen en te onderhandelen. Daar selecteren we verzekeraars ook op, omdat de kwaliteit van onze diensten staat of valt met persoonlijk contact. Voor één van onze relaties wist ik bijvoorbeeld bij dezelfde verzekeraar een premie te bedingen die, onder betere condities, 28% lager lag dan het aanbod van mijn concurrenten. Kijk, dan maak je letterlijk het verschil.”

Altijd dekking
“Wat veel ondernemers niet weten, is dat verzekeraars heel vaak harde clausules hanteren in polissen. Dit zijn voorwaarden op basis waarvan schade-uitkering geweigerd kan worden, indien niet aan die clausules wordt voldaan. Horecabedrijven moeten bijvoorbeeld stalen afvalbakken met deksels hebben, er mogen nergens pallets tegen de muur staan, de elektra moet gekeurd zijn; dat soort eisen. Wij onderhandelen liever over zachte clausules, waarbij de relatie altijd dekking heeft, ook als hij per ongeluk niet aan alle voorwaarden voldoet. Daar staat dan een hoger eigen risico tegenover, maar het geeft wel zekerheid, omdat je sommige dingen nu eenmaal niet in de hand kunt hebben. De contracten benchmarken we ieder jaar en passen we waar nodig aan, want risicobeheer is een doorlopend, dynamisch proces.”

Ontzorgen tot in de kleinste details
“Gastvrijheid en gemak zijn twee belangrijke kernwaarden voor ons bedrijf. Wij willen een bedrijf kennen, voelen en proeven. Onze adviseurs brengen minimaal een keer per jaar een bezoek aan onze relaties en volgen hen ook op social media, zodat we op de hoogte blijven van veranderingen. Verder doen we alles om hen te ontzorgen, tot in de kleinste details. Schadeformulieren zijn bijvoorbeeld al ingevuld met de gegevens die bij ons bekend zijn. Relaties hoeven eigenlijk alleen maar antwoord te geven op de vragen die wij stellen en hun premies op tijd te betalen, de rest regelen wij. Maar let op, de derde kernwaarde is persoonlijke verantwoordelijkheid, en die geldt ook voor onze relaties. Wij sturen scherp op preventie en hameren op goed werkgeverschap. Wie investeert in gemotiveerde en gezonde medewerkers, kan bijvoorbeeld besparen op verzuimverzekeringen. Dat mes snijdt aan twee kanten.”

Scherp op de bal
“Wat wij doen, vinden we leuk, zo simpel is het. Wij behandelen relaties zoals we zelf behandeld willen worden. De verzekeringsmarkt verandert, dus we moeten continu innoveren, processen efficiënter maken en scherp op de bal zijn. Actuele thema’s zijn bijvoorbeeld cyberdekkingen en bestuursaansprakelijkheid; dat zijn vaak ondergeschoven kindjes, terwijl de potentiële risico’s ingrijpend zijn. Hetzelfde geldt voor de nieuwe Pensioenwet; nu al adviseren wij onze relaties en netwerkcontacten, zoals accountants, proactief daarover middels drukbezochte lunch & learn sessies. Na al die jaren kan ik daar nog steeds enthousiast van worden.”

Een echte Herenvester
Om die proactieve, persoonlijke aanpak waar te maken, selecteert Marc streng aan de poort waar het nieuwe medewerkers betreft: “Iedere sollicitant spreekt vier mensen van ons bedrijf en neemt vervolgens deel aan een persoonlijkheidsassessment op basis van onze organisatiecultuur. Of iemand herkend wordt als een echte Herenvester heeft sterk te maken met kwaliteit en motivatie; daar doen we simpelweg geen concessies aan. Onze gedrevenheid gaat gepaard met een plezierige manier van zakendoen. Ik was eens op pad met een inspecteur van een verzekeraar en na een dag merkte hij op: ‘Het lijkt wel alsof al jouw relaties vrienden van je zijn!’ Kijk, dat vind ik nou echt het grootste compliment wat je kunt krijgen.”

'Als Marc komt, is het altijd gezellig'
Dat zijn laatste statement geen loze woorden zijn, blijkt als we een klant van Herenvest Groep bellen. Griekspoor is een multifunctioneel familiebedrijf in de civiele techniek, dat gevestigd is in Nieuw- Vennep. Het wordt gerund door Frank Griekspoor en zijn broer Ron. Al vijftien jaar zijn zij tot volle tevredenheid klant bij Herenvest Groep, vertelt Frank.

“Voordat Marc onze tussenpersoon werd, hadden wij de verzekeringen bij onze huisbank belegd. Dat contact was echter veel te afstandelijk. Zij begrepen weinig van ons bedrijf en we kregen steeds weer een andere contactpersoon. Bij Herenvest is dat totaal anders. Marc verdiept zich in wat wij doen en is voortdurend alert op veranderingen. Regelmatig bekijkt hij onze website en als hij dan ziet dat we nieuwe activiteiten ontplooien, hangt hij meteen aan de lijn. Doordat hij meekijkt met de dagelijkse gang van zaken, heeft hij ook een goed beeld van de bedrijfsrisico’s. Hij houdt nauwlettend in de gaten wanneer contracten aflopen en gaat dan voortijdig de markt op, op zoek naar de beste voorwaarden.

Het is belangrijk dat hij zoveel kennis van verzekeringen heeft, want als ondernemer denk je daar gewoon niet bij na. We hebben hier ooit brand gehad en bij zo’n groter incident voel je pas echt de meerwaarde van een goede tussenpersoon. De brand brak uit op zondagochtend en nog diezelfde middag zat mijn kantine vol met specialisten die Marc had opgetrommeld. Het werd allemaal perfect geregeld, en dat dan ook nog op een prettige manier. Toen mijn vader in 1968 dit bedrijf begon, kwamen opdrachtgevers nog gewoon bij ons thuis op de koffie. Die klik heb ik met Marc ook. Veel van onze huidige klanten zijn zakelijker geworden, maar hij weet wie hij tegenover zich heeft en maakt ook nog tijd voor een dolletje. Als Marc komt, is het altijd gezellig.”

HERENVEST
Diakenhuisweg 17
2033 AP Haarlem
023 - 511 22 33
info@herenvest.nl
www.herenvest.nl

GRIEKSPOOR
www.griekspoor.nl

 

 


Reacties

WhatsApp us!