Foto: John Brussel
“Al zolang ik in dit vak werk, en dat is alweer ruim 25 jaar, waarvan 18 jaar als ondernemer, zijn er incassobureaus die als cowboys te werk gaan. Bijvoorbeeld door hoge incassokosten en rentes te rekenen of al snel de weg naar de rechter in te slaan. Zo’n aanpak maakt het betaalprobleem voor de debiteur vaak alleen maar groter. Credifixx doet het bewust anders. We gaan zo zuiver mogelijk te werk. Transparant en eerlijk bedoelen we daarmee. We noemen onszelf wel eens ‘het braafste jongetje van de klas’ in incassoland. Maar… onze methode werkt en klanten waarderen dat enorm”, vertelt Joost van der Helm, directeur-eigenaar en oprichter van Credifixx Incasso. Persoonlijk krijgt Joost er nog steeds veel energie van om met debiteuren tot een oplossing te komen. “We gaan heel ver voor onze opdrachtgever.”
Empathisch, menselijk en zuiver
“Wat is dan onze methode? Het zit in ons DNA en past bij onze kernwaarden om op zoek te gaan naar de reden voor het ontstaan van de schuld en passen hier onze werkwijze op aan. De psychologie van de wanbetaler noemen we het wel eens gekscherend. Onze mensen selecteren we daarom vooral op attitude en communicatieve eigenschappen. Ze zijn erop geselecteerd en ervoor opgeleid om goed naar debiteuren te luisteren. Zodoende achterhalen we de beweegredenen van mensen om niet te betalen. Het is vooral belangrijk om in gesprek te blijven. Natuurlijk staat het doel, betaling van de openstaande facturen, altijd voorop. Maar het gaat om de manier waarop. Het is echt leuk werken als je ervan houdt om de menselijke maat te volgen, incasseren met hart voor de zaak. Daarnaast hebben we ook medewerkers in dienst die hard op de zaak kunnen zijn als het moet. Bijvoorbeeld wanneer we te maken hebben met notoire wanbetalers of oplichters.” Credifixx werkt momenteel met een team van 16 mensen inclusief stagiairs. Daarnaast zijn er in het hele land en in Vlaanderen deurwaarders waarmee wordt samengewerkt.
Passende oplossing
“Bij consumenten gaat het vaak over kwetsbare groepen in de samenleving. Er zijn allerlei doodgewone, menselijke oorzaken voor het ontstaan van een betalingsachterstand. Daarom zoeken wij graag samen met de debiteur naar een passende oplossing. Een oplossing die voor alle partijen het beste is. Door goed te luisteren en mee te denken, zijn vaak beter passende afspraken met een debiteur te maken. Zoals in het geval waarbij iemand zegt momenteel geen geld te hebben. Een afspraak om 50 euro in plaats van 100 euro per maand terug te betalen, kan dan net even meer financiële ruimte bieden en geeft gelegenheid tot een succesvolle regeling. In sommige gevallen gaan we in gesprek met de opdrachtgever. Maatschappelijk verantwoord incasseren noemen wij deze aanpak.”
Advies debiteurenbeheer
Ook als het gaat om B2B-dienstverlening denkt Credifixx graag op dezelfde manier met klanten mee en wordt samen gekeken naar de reden waarom een vordering ontstaat. In die adviesrol bedenkt het incassobureau voor grote en kleine bedrijven allerlei oplossingen. Zijn er zaken die aan de voorkant van het betaalproces beter kunnen om incasso’s te voorkomen? Bijvoorbeeld door de verkoopafspraken en algemene voorwaarden vooraf goed te regelen en duidelijk te maken, of door vooraf een creditcheck uit te voeren. Door te zoeken naar antwoorden op dit soort vragen, ontstaan kansen voor efficiënter debiteurenbeheer en het voorkomen van betaalproblemen. Groot voordeel van deze aanpak is dat de klantrelatie goed blijft. “Ook kunnen wij een deel van het debiteurenbeheer voor de klant uitvoeren, vanaf kantoor of op locatie. Steeds vaker vragen klanten onze mening en advies over hun manier van debiteurenbeheer. Het gaat dan om het stroomlijnen van processen. Met de juiste softwarepakketten inclusief digitale betaalmogelijkheden voor boekhouden maak je het debiteuren gemakkelijker om op tijd te betalen.”
Kwaliteit borgen
Credifixx is in het bezit van het incassokeurmerk, aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso-ondernemingen (NVI) en opereert volgens de Wet incassokosten die geldt sinds juli 2012. “Via de klachtenprocedure staan we in feite 24/7 onder toezicht. Daarnaast is er iedere twee jaar een fysieke externe controle. Momenteel is Credifixx via de NVI betrokken bij de voorbereidingen voor de Wet kwaliteit incassodienstverlening. Het doel is om een vorm van accreditatie of license to operate te bereiken, een keurmerk waaraan een bureau moet voldoen voordat het zich incassobureau mag noemen. Zodat alle collega’s worden beoordeeld op hun kernwaarden en schuldenaren niet hoeven te twijfelen aan de echtheid van een vordering.”
CREDIFIXX INCASSO
Flemingstraat
2316 DC Leiden
071 - 555 55 55
info@credifixx.nl
www.credifixx.nl
