PURE PASSIE VOOR MOBILITEIT

PURE PASSIE VOOR MOBILITEIT Foto: © Tycho Müller / DeBeeldredacteur

Bij Gomes Haarlem houden ze niet alleen van auto’s, ze hebben een passie voor mobiliteit. Aan de Haarlemse Fustweg vind je de indrukwekkende showroom van de Mercedes-Benz dealer en voel je de familiare sfeer. Vestigingsmanager Bart Keijer en servicemanager Bastiaan van der Bijl nemen ons mee in waar ze bij Gomes voor staan.

Gomes gaat voor een levenslange klantrelatie

“Eigenlijk voelt het een beetje ongemakkelijk dat Bastiaan en ik op de cover staan”, start Bart. “Want het verhaal is niet van ons, het is het verhaal van álle collega’s. Iedereen voelt hier als familie, we zouden er het liefste een familieportret van maken en ieder mens achter de onderneming willen laten zien. Dat vinden we echt belangrijk om te melden. We hebben een hands-on mentaliteit en zijn, net als ieder ander, lid van het team. Maar als managers staan Bastiaan en ik wat vaker in de spotlight, zo werkt het nu eenmaal.”

De weg naar customers for life
“De mens staat in onze onderneming centraal”, gaat Bart verder. Of het nu de klant is of onze collega’s zijn. Onze missie is ‘customers for life’ en die kunnen we alleen maar waarmaken als we goed voor onze collega’s zorgen. Bastiaan en ik geven, als er bijvoorbeeld een nieuw model komt, eerst een introductie aan alle monteurs, op een speciale avond, met een hapje en een drankje. Zo zien zij de auto vóór de potentiële klanten hem zien. Ook geven we inzicht in het reilen en zeilen van ons bedrijf. Open en transparant, ieder kwartaal tijdens een gezellige meeting, dat wordt gewaardeerd en geeft inzicht. De familiare sfeer wordt overigens in de hele onderneming gekoesterd, zowel tussen collega’s als met onze klanten. Wat tekenend voor die sfeer is, is dat we allemaal worden uitgedaagd mee te denken over de toekomst. De visie en strategie worden echt mede op basis van input van medewerkers, die dagelijks met de materie te maken hebben, bepaald en niet van bovenaf gedicteerd. Dat maakt je als medewerker betrokken en geeft voor het management nieuwe en soms verrassende inzichten.”

Personeel is key
“Om goede mensen te werven en te houden, gebeurt er vanuit Gomes en vanuit Mercedes-Benz veel”, vertelt Bastiaan. “Er liggen veel kansen voor ambitieuze collega’s, de doorgroeimogelijkheden zijn volop aanwezig. We dagen collega’s echt uit om zichzelf te ontwikkelen. Er is opleidingsbudget en er zijn specifieke opleidingen en cursussen. Vergeet niet dat we vandaag al bezig zijn mensen op te leiden die klaar zijn voor de auto’s van de toekomst. De uitdagingen die voor ons liggen zijn niet mals. De aanwas in elektrische auto’s is bijna niet bij te houden en heeft ook veel invloed op de werkzaamheden in de werkplaats. Logisch als je je realiseert dat een elektrische auto 60% minder onderhoud nodig heeft."
"Daarnaast werken we er hard aan om als werkgever ook voor de toekomstige generaties aantrekkelijk te zijn, onder meer door een samenwerking met het ROC Horizon College. Goede mensen met een passie voor techniek blijven nodig, dus je kunt ze maar beter bij de basis aan je binden.”

We winnen ‘de strijd’ met connectiviteit
“De connectiviteit die in de auto’s zit zorgt voor ongekende mogelijkheden in de proactieve klantbediening", gaat Bastiaan verder. “Sales en aftersales zullen veel meer geïntegreerd worden en elkaar in dynamiek gaan versterken. Je hebt productspecialisten nodig die verder kijken dan alleen de auto. Door het gebruik van data wordt de klant proactief en nog doelgerichter benaderd, wat bijdraagt aan de levenslange klantrelatie die we nastreven. Door de elektrificatie van de auto’s wordt het onderhoud ervan ook echt wezenlijk anders, je stelt op een andere manier de diagnose. Vroeger dook de monteur onder de auto en zocht de lekkage op, dat gebeurt bij elektrische auto’s niet meer. Werken in de werkplaats levert straks geen vieze handen meer op. Dat vraagt best veel van onze collega’s, maar gelukkig zijn er tal van opleidingen vanuit Mercedes-Benz om ons te ondersteunen, want de ontwikkelingen gaan razendsnel.”

Familiebedrijf pur sang
“We hebben als Gomes groep ruim 88 jaar ervaring in de branche”, geeft Bart aan. “We zijn in 1934 opgericht door naamgever Arie Gomes, die een transportbedrijf begon in Alkmaar. Inmiddels staat, na diverse overnames en uitbreidingen, de derde generatie in de persoon van Peter Gomes aan het roer, zijn we een gerenommeerde naam in Noord-Holland en vieren we dit jaar het 50-jarig dealerschap van Mercedes-Benz. We zijn single brand dealer van het merk en ons assortiment in de 11 vestigingen behelst personenauto's, bestelwagens en trucks. Hierdoor zijn we dé partner op het gebied van mobiliteitsvragen en hebben we alles in huis om onze klanten van een totaaloplossing te voorzien. En ook om dat een leven lang te doen.”

Ster blijft imponeren
De aantrekkingskracht van het merk Mercedes- Benz blijft onverminderd groot. Bastiaan: “Vroeger was een Mercedes rijden de kroon op het werk van de ondernemer. Als verkoper kwam je ook altijd makkelijk binnen als je Mercedes verkocht. Dat is eigenlijk nog steeds zo. Je komt toch met een ster voorrijden, dat zegt iets over je bedrijf. En door de mogelijkheden die lease tegenwoordig biedt, is een Mercedes bereikbaar voor een groter publiek. Met Gomes Lease ervaren we dat we in een grote behoefte voorzien, transparant, flexibel en met aantrekkelijke keuzes. En mocht er een schade zijn ontstaan, dan hebben we in Aalsmeer en Warmenhuizen twee uitstekende schadeherstelbedrijven in de ‘familie’. Ook dat is een lekker idee, toch, alles onder één dak?”

Regeren is vooruitzien
Automotive is letterlijk en figuurlijk constant in beweging en Gomes beweegt natuurlijk mee. Bart besluit: “Als een bedrijf al zo lang bestaat als het onze, is het belangrijk om te blijven anticiperen op de marktontwikkelingen. Over 12 jaar bestaan we 100 jaar, maar dan ziet onze markt er zeer waarschijnlijk totaal anders uit dan vandaag. Dat weten we eigenlijk wel zeker, je ziet nu al dat klanten op internet hun auto configureren die ze dan in de showroom komen ophalen. Dat vraagt een andere manier van klantenbinding en om een andere manier van ontvangen. Een showroombezoek zal in de toekomst een hele andere beleving zijn. We zijn er druk mee bezig om dat vorm te geven. Gelukkig zijn we gewend ons aan te passen aan de tijd en de veranderingen die daarmee samenhangen, dat zit in ons DNA. Denken in oplossingen en niet in problemen, helpt ons hierbij enorm. Aan ons de uitdaging om straks als 100-jarige nog steeds springlevend te zijn. En dát gaat lukken!”

GOMES NOORD-HOLLAND B.V.
Fustweg 2
2031 CJ Haarlem
023 - 531 92 88

info@gomes.nl
www.gomes.nl


Reacties